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付了费才能变会员?支付宝想用“轻会员”减轻用户负担

2019-11-24 08:22:55 阅读:2937

记者|林北辰

9月24日,在支付宝开放日上海站,支付宝为商家和用户推出了创新的商业模式“轻会员”(Light Membership)。在轻会员模式下,消费者在办理会员资格时无需预付或存储价值,即先享受会员权益,到期后再结算会员费。

这是一种尚未被市场大规模验证的会员营销模式,不同于以往先支付会员费后使用的方式。用户可以选择是否成为支付宝上某个品牌的会员,并在此期间默认享受会员的折扣和权利。如果他们享受的折扣在会员截止日期前没有达到会员费,他们将取消会员资格,并将以前的折扣金额退还给商户。如果折扣超过会费,会费将在到期时一次性扣除。背后的逻辑是“先享受后付费”,以消除消费者对处理会员资格的担忧。

柏华创新市场部乐森向界面新闻记者解释说,这是支付宝试图解决会员中商家和消费者之间的信任问题。轻会员模式最初是从用户的角度设置的,同时帮助商家注销优惠券,并提高用户在商家层面的保留率。

根据支付宝提供的数据,广东东莞的试点品牌之一美怡佳已经用轻会员处理用户。再购买订单数量增加了57%,优惠券的取消率高达72%。

由于轻会员先付费,支付宝可以在验证阶段获得芝麻信用和柏华的评估。勒森解释说,用户可以使用芝麻信用或鲜花来评估开放“轻成员”。如果两者都不符合信用要求,用户也可以选择冻结部分信用额度来开立。这种模式使大多数用户能够参与轻成员的游戏。

值得一提的是,用户应该使用轻成员。支付宝是处理和支付的唯一方式,也是支付宝引导他们的方式之一。

在开放会员个人验证阶段,支付宝押注人脸识别技术。支付宝开放日展示了一系列被称为“蜻蜓”的人脸识别收银机。其中,蜻蜓plus一体机和蜻蜓分机分路器分别针对零售、餐饮等高频场景。蜻蜓plus取消键盘支付,外观比传统收银机设备更小,适合商店零售。蜻蜓extension可以按需自由组合ipad等各种屏幕,涵盖餐饮和医疗等互动场景。

作为支付宝旗下的收银机终端硬件,“蜻蜓”一代于2018年底推出。最初,它被用于推广刷脸付款。支付宝在2019年4月对其进行了升级。“蜻蜓”第二代可用于商业收银机的数字营销,也可用作广告牌。在这个开放日,该产品的角色已经成为商家的数字服务平台。支付宝包折扣和支付宝小程序流量支持都是“蜻蜓”插件。

通过“蜻蜓”数字服务平台定位和“轻成员”消费模式,支付宝正试图占据更多的线下零售入口。微信支付是社交流量中用户支付行为频率较高的一种支付方式。在这种背景下,支付宝作为一个工具应用,必须找到更稳定的用户消费模式和使用场景,而“轻成员”则是一种模式尝试。

一系列应用的背后是人脸识别技术的成熟和自适应场景数量的增加。支付宝智能设备部总经理钟友表示,面向支付是未来整个行业的大趋势。正如二维码收藏在五年前变得流行一样,他认为现在是进行面部支付的时候了,用一张脸购物的未来已经不远了。

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